Escuchar la voz de nuestros clientes siempre será la mejor herramienta que podemos emplear para conocerlos a profundidad, de esa forma serás consciente de sus necesidades reales, pero sobre todo de sus expectativas.
¿Qué aprenderás en este curso de Escuchar la voz de tu cliente: la clave para tu negocio?
Primeros pasos
Aprenderás a escuchar a tus clientes para descubrir sus verdaderas necesidades y el valor de la flexibilidad
Herramientas
Aprenderás a generar experiencias memorables para que el cliente sea el mejor embajador de nuestra marca.
Conoce a tu tutora de curso
Carolina González-Prada
Subgerente general de un prestigioso hotel en Lima. Profesional con 23 años de experiencia en la industria de servicios.
Conoce los módulos de tu curso de Escuchar la voz de tu cliente: la clave para tu negocio.
Introducción
Conoce cómo logras diferenciar tu emprendimiento de la competencia. Aprenderás lo valioso que es para un emprendedor incorporar la escucha activa en su negocio, así como las claves para captar y retener clientes con tu empresa.
Presentación
Introducción
¿Por qué perdemos clientes?
Evaluamos los factores por los que muchos emprendedores no conectan con sus clientes: La indiferencia, las promesas no cumplidas, el no dinamismo.
Razones por las que pierdo clientes
Cerrando el círculo
Tips y conclusiones finales
Te explicamos el círculo que debes tener cubierto para generar buenas experiencias desde el proveedor hasta el estado de satisfacción de tu cliente.
Tips
Conclusiones
Evaluación Final de "Escuchar la voz de tu cliente: la clave para tu negocio"